Politica de Livrare

POLITICA DE LIVRARE

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile și modalitățile prin care produsele achiziționate de pe site-ul Kadras.ro, operat de FARMACELLVITA SRL, CUI 31371807, sunt procesate și transportate către clienți.

Politica este parte integrantă a Condițiilor de Vânzare și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

1. Disponibilitatea produselor și procesarea comenzilor

1.1. Toate comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor.

1.2. Confirmarea unei comenzi nu garantează disponibilitatea imediată a produsului, întrucât pot exista situații excepționale în care stocul se epuizează între momentul plasării comenzii și momentul procesării acesteia.

1.3. În caz de indisponibilitate, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și poate opta pentru:

rambursarea integrală a sumei achitate;

înlocuirea produsului cu un alt articol disponibil;

acceptarea unui termen extins de livrare (dacă este posibil).

2. Metode de livrare

2.1. Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat rapid, exclusiv pe teritoriul României.

2.2. Operatorul colaborează cu firme de curierat autorizate, care asigură transportul în condiții de siguranță pentru produsele premium.

2.3. Livrarea se face la adresa indicată de Client, acesta fiind responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

3. Costul livrării

3.1. Tarife aplicabile:

19,9 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 300 lei

Transport gratuit pentru comenzile în valoare de minimum 300 lei

3.2. Costurile sunt afișate clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

3.3. Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza tarifele de livrare, cu aplicare exclusiv pentru comenzile viitoare.

4. Termenul de livrare

4.1. Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de:

zona de livrare;

disponibilitatea produselor;

volumul comenzilor în perioade promoționale.

4.2. În caz de întârzieri neprevăzute cauzate de curier, trafic, condiții meteo, sărbători legale sau situații de forță majoră, Operatorul nu poate fi ținut responsabil.

5. Predarea produselor și transferul riscurilor

5.1. Produsul se consideră livrat în momentul în care intră în posesia fizică a Clientului sau a unei persoane desemnate de acesta.

5.2. În momentul predării către curier, riscul privind deteriorarea sau pierderea produsului trece asupra Clientului, conform legislației aplicabile.

5.3. Clientul este responsabil să inspecteze coletul la primire. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă refuzarea coletului și contactarea imediată a Operatorului.

6. Livrări nereușite și reexpediere

6.1. În situația în care curierul nu reușește livrarea din motive imputabile Clientului (adresă greșită, număr de telefon invalid, imposibilitate de contact), coletul va fi returnat Operatorului.

6.2. Reexpedierea poate fi efectuată doar cu acordul Clientului și cu suportarea costurilor de transport aferente.

7. Livrare în perioade promoționale și campanii speciale

7.1. În perioade precum Black Friday, sărbători sau campanii intense de marketing, termenul de procesare și livrare poate fi extins peste valoarea standard.

7.2. Operatorul va depune toate eforturile pentru a asigura livrarea în timp util, însă nu poate garanta termene fixe în aceste intervale.

8. Erori și probleme la livrare

Clientul este rugat să contacteze imediat Operatorul la office@kadras.ro
 în cazul în care:

coletul a fost pierdut de curier;

produsul livrat nu corespunde comenzii;

produsul prezintă deteriorări;

termenul de livrare a fost depășit în mod neobișnuit.

Toate sesizările vor fi tratate cu prioritate și profesionalism.

9. Dispoziții finale

9.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Livrare fără notificare prealabilă, modificările aplicându-se doar comenzilor viitoare.

9.2. Politica este parte integrantă a Condițiilor de Vânzare și trebuie interpretată împreună cu acestea.

9.3. Pentru orice aspect legat de livrare, clienții pot contacta Operatorul la office@kadras.ro