Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

 

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care consumatorii pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul site-ului Kadras.ro, operat de FARMACELLVITA SRL, CUI 31371807.

 

Politica este concepută pentru a proteja atât drepturile consumatorilor, cât și integritatea produselor comercializate, având în vedere natura lor premium, delicatețea materialelor și caracteristicile estetice specifice bijuteriilor cu pietre semiprețioase.

 

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

 

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la: data primirii produsului, sau în cazul unei comenzi cu mai multe produse, data la care consumatorul a primit ultimul produs.

 

Dreptul se aplică exclusiv clienților persoane fizice.

 

2. Condițiile obligatorii pentru acceptarea returului

 

Pentru a putea beneficia de dreptul de retragere, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

 

2.1. Stare perfectă a produsului

 

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

 

Nu sunt permise urme de purtare, zgârieturi, lovituri, deformări, ruperea șnururilor, modificări estetice sau structurale.

 

Bijuteriile purtate, testate excesiv sau expuse la apă/parfum/produse chimice nu pot fi acceptate la retur.

 

2.2. Ambalaj și accesorii

 

Se recomandă returnarea produsului împreună cu:

 

ambalajul original (cutie, săculeț, etichete etc.)

 

certificate de autenticitate, dacă este cazul

 

toate accesoriile livrate

 

Lipsa unor elemente poate duce la diminuarea valorii produsului, conform legii.

 

2.3. Integritatea produselor premium

 

Fiind articole de bijuterie, cu valoare estetică și materială, orice deteriorare vizibilă conduce la imposibilitatea reintroducerii în circuitul comercial.

În asemenea situații, Operatorul poate refuza returul sau poate reține o parte din valoare.

 

3. Produse care NU pot fi returnate

 

Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU se pot returna:

 

bijuterii personalizate la comandă, inclusiv modele realizate special pentru client

 

produse modificate la cererea clientului

 

articole deteriorate din vina consumatorului

 

produse fără elemente esențiale de identificare

 

4. Procedura de returnare

 

Pentru a iniția returul, consumatorul trebuie să urmeze pașii:

 

4.1. Notificare scrisă

 

Transmiterea unei solicitări la adresa office@kadras.ro

, care să includă:

 

numele complet

 

numărul comenzii

 

produsul care se dorește a fi returnat

 

intenția clară de aplicare a dreptului de retragere

 

4.2. Instrucțiuni și adresă de retur

 

După analizarea cererii, consumatorul va primi:

 

confirmarea înregistrării cererii, și

 

adresa exactă pentru expedierea returului, comunicată doar după primirea solicitării, din motive de securitate și organizare logistică.

 

Adresa de retur nu este afișată public.

 

4.3. Expedierea coletului

 

Consumatorul este responsabil pentru:

 

ambalarea corespunzătoare a produsului

 

transmiterea coletului printr-un serviciu de curierat

 

comunicarea AWB-ului către Operator

 

5. Costurile returnării

 

Conform legislației:

 

costurile de retur sunt suportate de consumator;

 

în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, Operatorul suportă integral costurile și organizează preluarea produsului.

 

6. Verificarea și aprobarea returului

 

Produsele returnate sunt supuse unei verificări tehnice și estetice detaliate în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului.

 

Returul poate fi:

 

6.1. Aprobat integral, dacă produsul este conform cu cerințele de retur

6.2. Acceptat cu diminuarea valorii, dacă se constată:

 

lipsa unor accesorii

 

ambalaj deteriorat

 

urme minore de manipulare

 

6.3. Respins, dacă:

 

produsul prezintă uzură, deteriorări, zgârieturi, modificări

 

nu respectă condițiile impuse de lege și de această politică

 

Clientul va fi informat în scris înainte de orice refuz sau diminuare de valoare.

 

7. Rambursarea sumelor

 

În cazul aprobării returului, rambursarea contravalorii produsului se va efectua:

 

în termen de maximum 14 zile calendaristice,

 

prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție,

 

fără perceperea unor costuri suplimentare.

 

Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile.

 

8. Dispoziții finale

 

Kadras.ro tratează cu responsabilitate și profesionalism toate solicitările de retur.

 

Prezentul document poate fi actualizat periodic, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe site la momentul inițierii returului.

 

Pentru clarificări suplimentare, consumatorii pot contacta Operatorul la office@kadras.ro

.